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A PROPOS DE NOTRE CLIENT

Notre client est un éditeur de logiciels international qui développe des solutions logicielles à forte valeur ajoutée pour la mobilité des personnes et des marchandises (transport, logistique, la planification et la gestion des déplacements). Récemment racheté par un constructeur automobile allemand de prestige, il peut continuer son développement mondial avec succès. Il compte aujourd'hui 1000 salariés dans le monde dont 60 pour la France. Dans le cadre de sa croissance (20% par an), il est amené à créer un poste de :

Consultant support solutions logicielles mobilité - h/f
Poste basé sur La Défense

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) à la responsable du service Clients, vous êtes en charge d'assurer le support niveau 1 et 2 auprès des 200 clients BtoB et des partenaires éditeurs qui intègrent les solutions dans leur propre solution. Ainsi, 80% de votre activité consiste à :
1. Accueillir les demandes des clients/partenaires
- Récupérer les éléments techniques du client
- Rejouer le code grâce aux outils
- Comprendre les sources des problèmes
- Se faire aider par le support niveau 3 en Allemagne si besoin

2. Faire les formations des nouveaux partenaires et clients (1 sur site par mois).

Sur les 20% restants, vous serez en charge de :
- La production de codes d'exemples ou le développement de maquettes ou prototypes pour illustrer les cas d'implémentation
- La participation aux ateliers techniques pour la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
- La rédaction de réponses à des appels d'offre ou cahiers de charges, et la soutenance de nos offres lors de leurs présentations
- L'animation de forum ou webinar à destination de la communauté des développeurs, utilisateurs des technologies.

Le poste permet une évolution vers le poste de consultant fonctionnel ou technique, d'avant-vente, ou vers un poste avec plus de relation commerciale, en France ou à l'étranger.

Vous travaillerez sur des applications à fort contenu graphique : cartographie, interfaces utilisateurs graphiques. Votre connaissance dans le développement objet vous permet d'illustrer rapidement, sous la forme de maquettes ou de prototypes, la couverture fonctionnelle des API.

Votre connaissance des environnements micro-services et SAAS, vous permet de participer aux spécifications des architectures applicatives de nos client et partenaires.

Issu d'études informatique ou technique, vous justifiez dans l'idéal d'une première expérience réussie dans le support applicatif et l'assistance aux utilisateurs. Vous êtes prêt(e) à acquérir rapidement des connaissances complètes sur nos solutions et à monter en expertise sur un poste nécessitant de réelles capacités d'écoute, d'analyse et d'adaptation à des problématiques variées. Vous avez une très bonne organisation et savez gérer les priorités. Patient(e), vous possédez un très bon relationnel avec les clients et gardez votre calme dans toutes les situations. Vous avez de bonnes aptitudes pédagogiques.

Vous connaissez les langages XML et Json ou langages objet : C, C++, C#, Java, JavaScript, Perl, Python…

Vous êtes capable de communiquer en anglais pour travailler au sein de cet éditeur international.

Notre client propose une excellente ambiance de travail, une entreprise en fort développement avec des moyens conséquents.

Si vous souhaitez participer au développement d'une société dynamique à taille humaine en apportant votre leadership et votre envie d'avancer, postulez !

Informations

Ref: 3101/CIR

Fonctions : Marketing / Communication

Secteurs : Informatique, Telecom.

Régions : Ile de France

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