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A PROPOS DE NOTRE CLIENT

Notre client est un opérateur télécom ultra dynamique dédié aux opérateurs d'entreprises. Il se positionne comme fournisseur de connectivité en tant que service (Connectivity as a Service). Son réseau s'étend sur 20 000 kms et compte aujourd'hui près de 200 agglomérations. Grâce à sa solution CaaS unique développée en interne, intégrée et automatisée, il révolutionne l'expérience client et la qualité des services rendus. Son développement l'amène à recruter un(e) :

SERVICE MANAGER WHOLESALE OPERATEUR TELECOM - H/F
Poste basé en IDF (75)

DESCRIPTION DU POSTE

Dans le cadre d'une création de poste, vous interviendrez sur l'accompagnement technique des clients avant, pendant et après la contractualisation. Vous serez le garant du respect des engagements vis-à-vis des clients sur la qualité et le respect des délais. Voici les éléments de votre mission :

- Principale interface client, à la fois avocat du client et de votre entreprise, durant tout le cycle de vie d'un service ou d'un projet
- Rôle moteur de coordination et de pilotage du client, de la prise de commande à la résiliation d'un service (et/ou du début à la fin d'un projet client)
- Garant des indicateurs de performance sur toute la vie des éligibilités/commandes/services
- Prend en charge le reporting et développe les supports pour présenter les KPIs au client
- Organise et pilote les réunions récurrentes de suivi opérationnel de performance avec le client
- Capacité de développer une proximité, une intimité et une fidélisation du client, constamment à l'écoute des besoins
- Intervention possible en avant-vente, pour participer à la définition de futurs services et engagements contractuels

- Suivi des post-mortem d'incidents (en particulier les incidents génériques)
- Analyse des RFO/RCA et discussions internes pour s'accorder sur des actions correctives
- Documentation et suivi des plans d'action jusqu'à la clôture de ces actions correctives en accord avec le client
- Le cas échéant, création et suivi de SIP (Service Improvement Plan) afin de retrouver un niveau de performance nominal et rétablir la confiance client

- Moteur de cohésion transverse entre l'ensemble des services internes afin d'incarner une interface privilégiée pour le client et ainsi faciliter les interactions
- Intervient auprès des équipes fonctionnelles pour soumettre, expliquer et aider à résoudre des problèmes affectant le client, sans compromettre l'intérêt général
- Force de proposition pour suggérer des améliorations fonctionnelles en cohérence avec la stratégie de votre entreprise
- Prend en charge le suivi de la communication des améliorations avec le client, si nécessaire dans le cadre d'un SIP

- Agit comme point d'escalade client pour adresser des disfonctionnements, et en général tout événement que le client juge en-deçà de leurs attentes
- Ces escalades sont en général " à froid " et en HO, mais peuvent potentiellement intervenir en HNO suivant le degré d'urgence et de crise impactant le client

- Connaissance de l'inventaire client ainsi que des produits et engagements techniques et contractuel
- Connaissance des procédures, et contribution à l'élaboration de documentation interne et externe pour l'amélioration de ces procédures
- En particulier, expertise pratique sur le SI interne pour guider et éduquer le client à faire l'usage le plus complet possible des fonctionnalités CaaS (Connectivity as a Service)

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique niveau Bac+4 minimum idéalement en télécommunications et réseaux, vous justifiez d'une expérience réussie d'au minimum de 3/4 années sur une fonction de gestion de projets et/ou de ROC/CSM. Idéalement, vous connaissez l'environnement télécom wholesale, (Services Backbone, xDSL,collecte…).

Doté(e) d'un bon sens du travail en équipe, vous êtes autonome et savez respecter vos engagements. Vous êtes naturellement positif et dynamique et vous savez fédérer des équipes qui ne vous reportent pas autour de vos projets.

Une expérience dans un environnement international avec un anglais opérationnel est demandée au vu des clients et prospects cibles.

Vous voulez rejoindre un opérateur à l'esprit startup ambitieux et dynamique et évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée ? Postulez !

Informations

Ref: 3085/CIR

Fonctions : Informatique / Telecom

Secteurs : Informatique, Telecom.

Régions : Ile de France

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